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工商時報【杜書伍】

做為一個主管，很重要的任務，在於要花費相當多心力輔導員工，藉由員工個人的提升，進而讓部門紮實、公司運作扎實。而輔導的內容非僅止於工作技能，還須深入瞭解員工的心理，特別是成長過程引發的性格與行為，從觀念、心理層面著手，方能採取有效的輔導方式，幫助員工提升。因此，「讀人」是一名主管必須培養的能力，相當程度要借助心理學的知識。

「自卑與超越」是一本書的名字，心理學家阿德勒所著。「自卑」乍聽下，容易讓人聯想到負面特質，但其實每個人在成長過程中，都會因為各種不同原因產生或多或少的自卑心理，也因此，自卑與超越提供了一個不錯的「讀人」的角度。

由於每個人都不可能完美，都有優於他人的長處，也有某些方面比不上別人，所以一個人存在或多或少的自卑心理是一種常態。一般人誤認為自卑不是件光榮的事情，大多不願正面去談論它，可是自卑卻不斷影響一個人的性格與處事態度。

相對地，也會因為自卑而產生「超越」的心理。這股超越力量的大小，端視自卑心的強弱，以及個性、企圖心等。自卑心越強的人，如果個性又較為剛強，加上旺盛的企圖心，將會產生非常強烈的超越心理，希望在其他方面有更突出表現，藉以彌補心中自卑的部分。自卑心的存在可能是好事，也可能是壞事，端看個人如何駕馭自卑與超越。

自卑與超越的相對強弱不同，在不同的人身上，衍生許多種不同的性格與行為。有些人因為自卑而畏縮，對於外界事物怯於表達本身想法；也有些人想要超越自卑，但是不得其門而入，或是能力不足，結果演變成自暴自棄，認為再多的努力都是枉然。

另一個極端則是，超越的能力相當強，但由於許多弱點是先天性的，因此將心力集中在新的領域，希望在其他方面超越他人。例如，因身高較矮感到自卑，於是在事業上更加努力，獲致更高成就。

第三種情況發生在超越能力中等的人身上，雖然自卑，也想要超越，能力卻不足夠，但也不至於落後太多，這種情況很容易導致一個人的個性成了凡事不服輸，死要面子。

超越就像是自卑的反彈力量，越是強烈的自卑，可能產生的超越力量越大，若能夠妥善運用，可以成為一股不斷突破的動力。然而，高度超越之後，卻也容易掉入另一個陷阱，亦即自大，反而造成能力提升上的障礙。因此，很強的自卑，加上很強的超越，必須輔以理性的思考分析，以及對事物持衡客觀的判斷，否則，將成為另一個失敗的開始。

另一方面，過於自大的結果，相對會降低對於外來資訊的吸收能力，阻礙了持續的成長與學習。在這種情形下，即使再好的資質，發展空間也會受到很大限制。這種因自卑產生超越，超越之後卻又掉入自大陷阱的情形，在職場上經常存在。

自卑人人都有，只是自卑的起因、程度不同，自卑卻又可能蘊含強大的超越力量。一個人可能因為自卑而畏縮，甚至自暴自棄；也可能超越了自卑，卻又陷入自大的陷阱。因此，每個人都應該以坦然態度面對自卑情結，可藉由追溯幼年時期的回憶，從中找出自卑的根源，並分析今日的種種行為，有哪些是與幼時的處境有所關連，使自己在工作、處事上，避免走入自暴自棄或是驕傲自大的偏鋒。

主管也應將自卑與超越作為「讀人」的角度之一，從心理、觀念層面著手，掌握住輔導的重點，幫助部屬突破成長上的盲點與限制。但切記，自卑與超越只是提供一種「讀人」的角度，凡事皆不應一概而論，同樣的特徵在不同的人身上，不見得都是弱點，而具有相同弱點的人，也不見得都會產生自卑。否則，反而容易落入另一個陷阱，亦即藉由某一項特點，便輕易為其他人貼上標籤，形成「讀人」時的另一個盲點。（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）

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